CRM и ERP-системы используются для автоматизации внутренних процессов компании, управления клиентами, заказами, товарами, сотрудниками, документами и другими рабочими операциями.
Да. Индивидуальная CRM разрабатывается с учётом существующих бизнес-процессов, ролей сотрудников, этапов работы с клиентами и необходимой функциональности.
Да. В зависимости от технических возможностей системы можно предусмотреть интеграции с сайтом, внешними сервисами, базами данных и другими используемыми компанией инструментами.
CRM в первую очередь предназначена для работы с клиентами и продажами, а ERP охватывает более широкий круг внутренних процессов компании. Конкретный состав функций определяется задачами проекта.
Техническое задание помогает подробно описать структуру, функции, роли пользователей и требования к системе. Оно позволяет согласовать объём работ до начала разработки.